售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

我公司共在全國建立了15個售后服務(wù)辦事處，有15名售后服務(wù)主任分別負責區(qū)域內(nèi)的全部服務(wù)工作，包括售前、售中、售后服務(wù)。每個辦事處配備了3-6名售后服務(wù)人員，并配備電腦、傳真、售后服務(wù)車和三包配件。我們設(shè)立了服務(wù)熱線0318-7955622，服務(wù)中心24小時值班。

用戶意見處理

我公司專門規(guī)定了用戶意見處理程序，并配備多名售后服務(wù)回訪員，專職負責客戶回訪，收集客戶對產(chǎn)品和售后服務(wù)人員的意見、建議和投訴，用戶無論以何種形式提出了意見，我公司的售后服務(wù)部都有專人及時進行處理，直至用戶滿意。